Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Veel van mijn producten worden speciaal voor jou gemaakt, volgens jouw wensen. Denk aan bubble letters met een naam en zelfgekozen kleuren, decoratie in kleuren die jij hebt samengesteld, en geboorte‑ en trouwkaarten en bijpassend drukwerk die ik voor jou ontwerp. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht niet. Ze kunnen dus niet worden geretourneerd of geruild, en je bestelling is na betaling definitief. Controleer daarom voor het afrekenen goed de spelling van namen en de gekozen kleuren. Bij maatwerkkaarten keur je zelf het ontwerp goed voordat het naar de drukker gaat.

Bedenktijd voor overige producten
Voor producten die niet op maat zijn gemaakt, zoals kaartjes uit de vaste collectie, heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Laat me dat binnen die termijn weten via kaertjevanrenee@outlook.com. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt dan van mij het retouradres.

Stuur het product terug in de staat waarin je het hebt ontvangen, met alle toebehoren en ongeopend in de originele verpakking. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig is om het te bekijken, dan kan ik die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Verpak je retour dus zorgvuldig. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; raadpleeg de website van je vervoerder voor de tarieven.

Ik betaal het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke kosten voor standaardverzending, binnen 14 dagen nadat je me hebt laten weten dat je wilt annuleren. Ik mag met terugbetalen wachten tot ik het product retour heb ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank kan wat extra tijd nodig hebben om het te verwerken.

Annuleren voor verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat die is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met me op. Voor producten uit de vaste collectie is dat geen probleem. Voor maatwerk kan dat alleen zolang ik nog niet met de productie ben begonnen.

Ruilen
Wil je een product uit de vaste collectie ruilen, neem dan contact met me op voordat je iets terugstuurt. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Beschadigd of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je het verkeerde product gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact met me op, het liefst met een foto. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Dit geldt ook voor maatwerk.

Verkeerd bezorgadres
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Laat het me zo snel mogelijk weten, dan probeer ik je bestelling nog aan te passen.

Je rechten
Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet, bijvoorbeeld wanneer een product defect is of niet overeenkomt met de omschrijving.

Contact
Voor annuleren, retourneren, ruilen of het melden van schade kun je mailen naar kaertjevanrenee@outlook.com.